Politique de transport et de livraison – femininerobe.com
Chez femininerobe.com, nous savons que l’attente fait partie intégrante de l’expérience d’achat, mais nous souhaitons qu’elle soit la plus sereine possible. La présente politique de transport et de livraison détaille les modalités d’acheminement de vos commandes de robes Feminine Robe depuis notre atelier jusqu’à l’adresse que vous avez indiquée sur femininerobe.com.
1. Zones géographiques de livraison
femininerobe.com livre les produits Feminine Robe dans de nombreuses zones. La liste exacte des pays et régions desservis est accessible lors de la validation de votre panier, avant le paiement. Si votre lieu de résidence ne figure pas dans la liste, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire du site femininerobe.com afin d’étudier une solution personnalisée.
Pour des raisons logistiques, certaines zones très reculées peuvent ne pas être couvertes. Dans ce cas, notre équipe vous informera dans les meilleurs délais.
2. Préparation de votre commande
Dès que vous validez votre commande de robes Feminine Robe sur femininerobe.com, vos articles sont réservés. Nos préparatrices prennent soin de chaque colis : vérification de l’état de la robe, pliage soigneux, protection adaptée (papier de soie, sachet individuel). Chaque robe Feminine Robe est inspectée une dernière fois avant d’être confiée au transporteur.
Le temps de préparation peut varier selon la charge de travail et la période de l’année (collections spéciales, fêtes, lancements). Ce délai vous est indiqué clairement sur la fiche produit au moment de l’achat, ainsi que dans l’email de confirmation de commande.
3. Modes de transport proposés
Nous sélectionnons pour femininerobe.com des transporteurs fiables et respectueux des colis. Selon votre zone géographique, plusieurs options peuvent s’offrir à vous :
- Livraison standard : solution économique adaptée aux commandes sans urgence.
- Livraison suivie : avec numéro de suivi et notifications par email ou SMS.
- Livraison avec signature : recommandée pour les commandes importantes ou les zones moins sécurisées.
Le choix du mode de transport est effectué par vous-même lors de la finalisation de votre commande sur femininerobe.com. Certaines zones ne disposent pas de toutes les options ; dans ce cas, seule la ou les solutions disponibles apparaîtront.
4. Suivi de votre colis
Dès que votre ou vos robes Feminine Robe quittent nos locaux, vous recevez un email automatique à l’adresse renseignée sur femininerobe.com contenant un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permet de connaître en temps réel l’état d’avancement de votre livraison sur le site du transporteur.
Nous vous recommandons vivement de conserver ce numéro jusqu’à la réception effective de votre colis. En cas d’anomalie (absence de mise à jour pendant plusieurs jours, statut bloqué), vous pouvez nous alerter via le formulaire de contact du site femininerobe.com. Notre équipe se chargera alors d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
5. Délais indicatifs de transport
Les délais de transport indiqués sur femininerobe.com sont fournis à titre indicatif par les transporteurs. Ils commencent à courir à compter de la remise du colis au transporteur, après la phase de préparation. Ces délais varient selon :
- La zone géographique de destination.
- Le mode de transport choisi (standard ou suivi).
- Les éventuelles périodes de forte affluence (fêtes de fin d’année, soldes, lancements de collection Feminine Robe).
- Les aléas liés au transporteur ou aux conditions extérieures (conditions météorologiques, grèves, contrôles douaniers).
Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés, mais femininerobe.com ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
6. Réception de votre commande – Points de vigilance
Lorsque le transporteur vous remet votre colis contenant des robes Feminine Robe, nous vous conseillons de :
- Vérifier l’intégrité de l’emballage extérieur (absence de déchirure, de réemballage suspect, de trou).
- En présence d’un dommage visible, refuser le colis ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur.
- Ouvrir le colis en présence du livreur si possible, ou immédiatement après.
Si malgré ces précautions vous constatez qu’une robe Feminine Robe manque, est abîmée ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable via le formulaire de femininerobe.com. Nous étudierons votre situation avec bienveillance.
7. Absence du jour de la livraison
Si vous n’êtes pas présent(e) à l’adresse indiquée lors du passage du transporteur, celui-ci déposera généralement un avis de passage. Selon le prestataire et les options de femininerobe.com, deux situations sont possibles :
- Premier avis : le transporteur tentera une seconde présentation dans les jours suivants.
- Point relais : votre colis est déposé dans un point de retrait proche. Vous disposez alors d’un délai pour aller le chercher.
Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à femininerobe.com. Dans ce cas, une nouvelle expédition pourra être organisée. Les frais afférents à cette réexpédition seront à votre charge.
Nous vous rappelons qu’il est essentiel de fournir une adresse complète, précise et sécurisée lors de votre commande sur femininerobe.com. En cas d’erreur de votre part (numéro de rue inexact, oubli du code postal, nom du destinataire erroné), femininerobe.com ne pourra être tenu responsable des frais supplémentaires ou de la perte éventuelle du colis.
8. Livraisons groupées
Si vous commandez plusieurs robes Feminine Robe en une seule fois sur femininerobe.com, nous nous efforçons de les expédier ensemble dans un même colis. Toutefois, pour des raisons de stock ou de logistique, il peut arriver que votre commande soit scindée en deux envois distincts. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi différent pour chaque colis. Aucun supplément ne vous sera facturé pour cette séparation.
9. Problèmes de livraison – Colis perdu ou endommagé
Bien que rares, des incidents de transport peuvent survenir. Si votre colis de Feminine Robe est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un remplacement à l’identique ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
Pour un colis endommagé ayant abîmé une ou plusieurs robes Feminine Robe, nous vous demanderons de nous fournir des photographies claires du colis et du ou des articles concernés. Après validation, nous vous proposerons un échange ou un avoir.
Nous vous remercions de votre compréhension : femininerobe.com ne peut être tenu responsable des vols après livraison (colis laissé sans signature à la demande du client, ou déposé dans une boîte aux lettres non sécurisée sans assurance).
10. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, femininerobe.com propose souvent la livraison en point relais. Vous sélectionnez alors le lieu de retrait le plus pratique parmi ceux proposés par notre transporteur. Vous êtes informé(e) par email dès que votre colis est disponible. Vous devez vous munir d’une pièce d’identité et du code de retrait pour récupérer vos robes Feminine Robe. Le délai de garde en point relais est généralement de quelques jours ; passé ce délai, le colis retourne à femininerobe.com.
11. Livraison en boîte aux lettres
Pour les commandes très légères (ex : une robe Feminine Robe fine), le transporteur peut déposer le colis directement dans votre boîte aux lettres si celui-ci y tient et que le mode de livraison le permet. Dans ce cas, le suivi indiquera « livré ». Aucune signature n’est requise. Nous vous conseillons de vérifier votre boîte aux lettres avant de nous signaler une absence de colis.
12. Modification de l’adresse de livraison après commande
Si vous vous apercevez que l’adresse renseignée sur femininerobe.com est erronée ou incomplète, contactez-nous sans délai via le formulaire du site. Tant que la commande n’a pas encore été préparée, il nous est possible de modifier l’adresse. Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir. Des frais de réexpédition pourront alors vous être demandés pour toute correction ultérieure.
13. Commandes à destination d’un tiers
Vous pouvez offrir une robe Feminine Robe à une personne de votre choix en indiquant son nom et son adresse lors de la commande sur femininerobe.com. Dans ce cas, la politique de transport s’applique à l’adresse du destinataire. Nous vous invitons à l’informer de l’envoi pour faciliter la réception.
14. Notification de livraison
À chaque étape importante de l’acheminement de vos robes Feminine Robe (préparation terminée, départ du colis, arrivée en centre de distribution, mise à disposition), nous vous envoyons une notification automatique à l’adresse email associée à votre compte femininerobe.com. Vous pouvez également recevoir des SMS si vous avez coché cette option lors de la commande.
15. Retards exceptionnels
En cas de situation exceptionnelle (pandémie, catastrophe naturelle, grève nationale, crise logistique majeure), les délais de transport peuvent être allongés. femininerobe.com s’engage à vous informer de tout retard significatif via une notification sur le site ou par email. Aucune indemnité ne pourra être réclamée pour un retard non imputable à notre volonté.
16. Problème non résolu – Votre recours
Si vous estimez que votre commande de robes Feminine Robe n’a pas été livrée conformément à la présente politique, veuillez d’abord nous contacter via le formulaire de femininerobe.com. Nous ferons notre possible pour trouver une solution amiable. À défaut, vous pourrez recourir aux voies de médiation classiques indiquées dans nos conditions générales de vente.
17. Acceptation de la politique de transport
En validant votre commande sur femininerobe.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l’intégralité de la présente politique de transport et de livraison et l’acceptez sans réserve. Cette politique est complémentaire à nos conditions générales de vente et à notre politique de confidentialité, toutes disponibles sur femininerobe.com.