Politique de retour – Retourner une robe Feminine Robe en toute sérénité
Chez femininerobe.com, nous souhaitons que chaque commande de robes Feminine Robe soit une source de joie et d’épanouissement. Nous savons cependant qu’il peut arriver qu’un modèle ne vous convienne pas parfaitement, que la taille ne soit pas idéale ou que la couleur diffère légèrement de votre attente. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, juste et respectueuse de vos droits.
La présente politique détaille les conditions et les étapes pour retourner un ou plusieurs articles Feminine Robe achetés sur femininerobe.com.
1. Droit de rétractation – Principe général
Conformément à la réglementation en vigueur, toute cliente de femininerobe.com bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit vous permet de revenir sur votre décision d’achat sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions prévues à l’article 2 ci-dessous.
Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour de la réception de votre commande de robes Feminine Robe. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour, sauf cas particulier relevant de la garantie légale de conformité.
2. Produits non retournables
Par nature, certains produits Feminine Robe ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation. Ne sont pas acceptés au titre du droit de rétractation :
- Les robes Feminine Robe confectionnées sur mesure ou spécialement modifiées à votre demande (ourlet personnalisé, ajout de broderie spécifique, etc.).
- Les articles descellés après réception, lorsque le scellé était nécessaire à la protection du produit (ex : accessoires intimes).
- Les produits clairement identifiés sur femininerobe.com comme non échangeables ou non retournables lors de l’achat (ex : pièces soldées de dernière collection, articles de seconde main).
Pour toute commande mixte, seuls les articles éligibles peuvent être retournés.
3. État requis pour un retour accepté
Pour que votre retour soit accepté, chaque robe Feminine Robe retournée doit impérativement être :
- Non portée : aucun signe de port prolongé (odeur, transpiration, maquillage, frottements).
- Non lavée : les robes ne doivent avoir subi aucun nettoyage, même à la main.
- Non abîmée : sans déchirure, accroc, tâche, couture décousue.
- Avec ses étiquettes d’origine : toutes les étiquettes Feminine Robe doivent être encore attachées à la robe.
- Dans son emballage d’origine : le sachet ou la pochette de protection, si fourni, doit être présent.
Nous contrôlons chaque retour avec attention. En cas de non-respect de ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de proposer un remboursement partiel.
4. Délai d’exercice du droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal pour nous informer de votre décision de retourner votre ou vos robes Feminine Robe. Ce délai commence le jour où vous recevez votre dernier colis (en cas de commande groupée). Pour être valable, votre demande de retour doit être envoyée avant l’expiration de ce délai.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande dans le cadre du droit de rétractation. Vous pourrez toutefois contacter le service client de femininerobe.com via le formulaire du site pour étudier une éventuelle solution exceptionnelle.
5. Comment retourner votre commande – Procédure pas à pas
Pour retourner une ou plusieurs robes Feminine Robe achetées sur femininerobe.com, veuillez suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte client sur femininerobe.com.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée par le retour.
- Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions.
- Indiquez le ou les articles Feminine Robe que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison (facultative mais utile pour améliorer nos collections).
- Validez votre demande de retour. Vous recevrez alors un email de confirmation contenant un numéro d’autorisation de retour.
- Imprimez le formulaire de retour si celui-ci est fourni (suivez les instructions de l’email).
- Emballez soigneusement chaque robe Feminine Robe dans un emballage neutre et solide, en protégeant les tissus délicats.
- Joignez le formulaire de retour ou le numéro d’autorisation à l’intérieur du colis.
- Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix (selon les modalités indiquées dans l’email).
Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve de dépôt du colis (récépissé, bordereau) jusqu’à la confirmation de votre remboursement.
6. Frais liés au retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire explicite au moment de votre achat sur femininerobe.com (ex : offre spéciale « retours gratuits »). Le choix du transporteur vous appartient, dans la limite des consignes fournies dans l’email de retour.
Nous vous conseillons de choisir une solution de transport avec suivi et assurance, car femininerobe.com ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour. Les frais d’assurance éventuels sont également à votre charge.
7. Délai de traitement du retour
Dès réception de votre colis de retour sur nos locaux, nos équipes procèdent à la vérification de l’état des robes Feminine Robe. Cette opération peut prendre un certain nombre de jours ouvrés, selon le volume de retours. Vous recevrez un email à chaque étape importante :
- Accusé de réception de votre colis.
- Validation ou refus du retour après contrôle.
- Confirmation du remboursement (le cas échéant).
Nous vous remercions de votre patience. En période de forte affluence (soldes, lancements de collection Feminine Robe, fêtes), le traitement peut être légèrement allongé.
8. Remboursement – Modalités
Si votre retour est accepté, le remboursement est effectué selon les règles suivantes :
- Montant remboursé : le prix d’achat TTC de la ou des robes Feminine Robe retournées. Les frais de transport aller ne sont pas remboursés, sauf si l’ensemble de la commande est retourné et qu’aucun article n’a été conservé.
- Moyen de paiement : le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Délai de remboursement : le remboursement est initié dans un délai raisonnable à compter de la validation du retour. L’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
En cas de retour partiel (une seule robe Feminine Robe sur plusieurs), seul le montant correspondant aux articles retournés est remboursé.
9. Échange plutôt que remboursement
Vous préférez échanger votre robe Feminine Robe contre une autre taille, une autre couleur ou un modèle différent ? C’est possible dans la limite des stocks disponibles sur femininerobe.com. La procédure est similaire à celle du retour, avec une étape supplémentaire :
- Demandez un retour via votre espace client en précisant « Échange ».
- Après réception et validation de votre retour, nous vous envoyons un bon d’achat du montant correspondant.
- Vous pouvez alors passer une nouvelle commande pour la robe Feminine Robe souhaitée.
Les frais de retour pour l’échange restent à votre charge, sauf offre particulière. Les frais d’envoi de la nouvelle commande sont également à votre charge, comme pour toute commande standard.
10. Produits défectueux ou non conformes
Si la robe Feminine Robe que vous avez reçue présente un défaut de fabrication (couture lâche, fermeture éclair cassée, trou, tache anormale) ou ne correspond pas à la description sur femininerobe.com (mauvaise couleur, mauvaise taille malgré l’étiquette), veuillez ne pas suivre la procédure de retour standard.
Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact du site femininerobe.com en joignant :
- Des photographies claires du défaut ou de la non-conformité.
- Une copie de votre commande.
Nous étudierons votre demande au titre de la garantie légale de conformité. Si le défaut est avéré, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
11. Retour partiel et commandes multiples
Vous pouvez retourner une partie seulement de votre commande. Chaque robe Feminine Robe étant indépendante, il vous suffit de sélectionner les articles concernés dans le formulaire de retour. Les articles non retournés restent définitivement acquis.
En cas de commande livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier colis. Vous pouvez retourner des articles issus de différents colis dans une même demande.
12. Délai dépassé – Que faire ?
Si vous avez dépassé le délai légal de rétractation, vous ne pouvez plus retourner votre robe Feminine Robe dans le cadre de cette politique. Toutefois, si le produit est affecté d’un vice caché ou d’un défaut de conformité survenu après la réception, vous pouvez encore bénéficier des garanties légales. Contactez-nous via femininerobe.com pour exposer votre situation.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable enregistrée dans notre système, même en cas de dépassement de délai.
13. Retour depuis l’étranger
Si vous avez commandé des robes Feminine Robe sur femininerobe.com depuis un pays situé hors de la zone principale de livraison, la présente politique de retour s’applique également, sous réserve des contraintes douanières. Vous êtes responsable des éventuelles formalités de réexportation et des frais de douane liés au retour. Nous vous conseillons de bien déclarer la nature du colis comme « retour marchandise » pour éviter des taxes supplémentaires.
14. Cas particulier des offres promotionnelles
Les robes Feminine Robe achetées lors d’une promotion (ex : lot de deux robes, offre « la troisième offerte ») sont soumises à des règles spécifiques. En cas de retour d’un article :
- Si l’offre était conditionnée à l’achat de plusieurs articles, le retour d’un seul article peut entraîner l’annulation de l’avantage promotionnel. Le remboursement sera alors calculé au prorata.
- Les articles offerts ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces, mais à un avoir ou un échange.
Les conditions précises de chaque promotion sont détaillées sur la page de l’offre au moment de l’achat.
15. Retour refusé – Procédure
Si votre retour est refusé (robe portée, étiquette manquante, odeur, dommage), nous vous en informons par email avec la raison du refus. Vous pouvez alors :
- Accepter le refus et demander le renvoi de la robe Feminine Robe à vos frais (dans un délai raisonnable).
- Contester la décision en apportant des preuves complémentaires (photos, vidéos).
Passé le délai de récupération sans réponse de votre part, la robe pourra être considérée comme abandonnée et ne sera ni remboursée ni renvoyée.
16. Conseils pour éviter les retours
Afin de maximiser vos chances de garder votre robe Feminine Robe dès la première réception, nous vous suggérons :
- De consulter attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit de femininerobe.com.
- De lire les avis des autres clientes (lorsqu’ils sont disponibles).
- De mesurer une robe similaire dans votre dressing pour comparer avec nos mensures.
- De poser une question via le formulaire du site avant de commander, en cas de doute.
Nous sommes à votre écoute pour vous aider à faire le bon choix.
17. Modification de la politique de retour
femininerobe.com se réserve le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Pour toute commande antérieure, la politique en vigueur au jour de l’achat reste applicable. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page sur femininerobe.com.
18. Acceptation de la politique
En passant commande d’une ou plusieurs robes Feminine Robe sur femininerobe.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l’intégralité de la présente politique de retour et l’accepter sans réserve, en complément de nos conditions générales de vente.